Die Digitalagentur Seidl präsentiert eine neue Möglichkeit der Kundeninteraktion für deinen Shopware 6 Store.
Mit unserem Shopware 6 Voice Chatbot-Plugin können Kunden sich einfach und direkt über deinen Shop informieren.
Ob mit Texteingabe oder über Sprachbefehle können Besucher einfach und intuitiv nach Produkten suchen, ihren Warenkorb verwalten, Bestellungen nachverfolgen oder Fragen stellen.
Ganz ohne teure Drittanbieter-Abos und ohne Kontrolle über die erhobenen Daten abzugeben.
Kundenberatung in Wort und Schrift
Dein digitaler Chatassistent kann deinen Kunden sowohl in Textform als auch in einem direkten verbalem Gespräch behilflich sein. Während ein und er selben Konversation kann hierbei beliebig gewechselt werden.
Spracheingabe
Über einen Mikrofon-Button können Kunden die jederzeit die Spracheingabe aktivieren. Der Browser verarbeitet die gesprochenen Worte automatisch lokal.
Es wird kein kostenpflichtiger Text-to-Speech (TTS)-Service benötigt.
Text-to-Speech Ausgabe
Der Chatbot kann nicht nur Spracheingaben verarbeiten, sondern auch seine eigene Texte über die interne Sprach-Engine des Browsers ausgeben.
Bearbeitbare Transkriptions Vorschau
Das Gesprochene erscheint im Eingabefeld und kann vom Kunden vor dem abschicken bearbeitet werden, für die seltenen Fälle indem die Spracherkennung vom Gewünschten abweicht.
Live Audio Visualizer
Eine Echtzeit Audio Wellenform liefert dem Kunde direktes visuelle Feedback, während er spricht.
So gibt es keine Zweifel wann die Spracheingabe aktiv ist und wann nicht.
Text Chat
Über die Chat-Bubble auf deiner Seite können Kunden ihre Fragen eintippen und erhalten sofort Antworten, ganz ohne die Seite neu zu laden!
Der Shoppingassistent für deine Kunden
Der Chatbot versteht natürliche Einkaufsanfragen und verbindet sich direkt mit dem Produktkatalog und dem Bestellsystem des Shops. Kunden können beispielsweise nach „blauen Laufschuhen“ fragen oder eine Produktnummer einfügen – der Chatbot durchsucht den aktuellen Katalog in Echtzeit und liefert bis zu 20 passende Ergebnisse.
Noch praktischer wird es beim Hinzufügen von Artikeln: Ein einfaches „Füge 2 blaue Shirts zu meinem Warenkorb hinzu“ genügt, und der Chatbot erledigt das direkt – ganz ohne Umweg über die Produktseite. Den aktuellen Warenkorb rufen Kunden ebenso unkompliziert ab, indem sie schlicht fragen, was sich darin befindet. Die Antwort enthält eine vollständige Übersicht mit Mengen und Preisen.
Eingeloggte Kunden profitieren zusätzlich vom Zugriff auf ihre Bestellhistorie: Frühere Bestellungen, Bestelldetails und der aktuelle Lieferstatus lassen sich bequem direkt im Chatfenster abrufen. Damit das alles wie ein echtes Gespräch wirkt, merkt sich der Chatbot die letzten 20 Nachrichten einer Unterhaltung – Kunden müssen ihren Kontext also nicht ständig wiederholen, sondern können nahtlos dort weitermachen, wo sie aufgehört haben.
International einsetzbar
Der Chatbot erkennt automatisch die Sprache des Kundens und führt die Konversation in dieser.
Standardmäßig werden die folgenden Sprachen unterstützt
Englisch
Deutsch
Französisch
Spanisch
NiederländischVolle Kontrolle
Mit individuell pro Sales-Channel setzbaren Nutzerregeln hast du volle Kontrolle darüber mit welchen Nutzern dein Chatbot interagiert.
Egal ob du maximales Engagement willst und somit den Chatbot für Gäste als auch Kunden aktivierst oder ob du den Chatbot nur für registrierte und eingeloggte Kunden aktiv schalten willst, unser Plugin erlaubt dir die nötige Flexibilität um dein Engagement passgenau zu steuern.
Sogar die Nutzerregeln für registrierte Kunden kannst du noch weiter verfeinern indem du Kundengruppen erstellst. Limitiere den Chatbot auf Langzeit Kunden, VIP-Member oder Businesses. Diese Passgenauigkeit erlaubt dir volle Kontrolle über deinen Chatbot.
Privatsphäre und Datenschutz
Datenschutz ist nicht nur für die Nutzer wichtig, sondern sichert auch dich als Shopbetreiber rechtlich ab.
Aus diesen Gründen erfüllt unser Chatbot die rechtlichen Rahmenbedingungen der DSGVO und limitiert die gespeicherten Daten auf ein Minimum.
Keine Sprachdaten Speicherung (Standardauswahl)
Wird das Standard Browser-Mikrofon verwendet so verlassen keinerlei Daten das Gerät des Benutzers, sondern werden lokal verarbeitet.
Selbstgehostete Spracherkennung
Wenn höhere Genauigkeit erwünscht oder erforderlich ist, können Audiodateien an einen selbst gehosteten Speech-to-Text-Server übermittelt werden. Hierbei behältst du als Shopbetreiber weiterhin volle Kontrolle über die dir übermittelten Daten und musst diese nicht an Drittanbieter weitergeben.
DSGVO Einwilligungserklärung
Ein vollständig von dir anpassbares DSGVO-Popup kann eingestellt werden.
Dieses erscheint sobald das Mikrofon aktiviert wird und sichert dich somit rechtlich ab.
Vorgefertigter Datenschutzrichtlinien Text
Bei unserem Plugin ist eine vorgefertigte Datenschutzrichtline teil des Pakets.
Sichere dich ab indem du sie in den rechtlichen Bereich deines Stores kopierst.
Nachverfolgbar zum Erfolg
Das Plugin erhebt anonymisierte Nutzungsdaten und ermöglicht es dir so genau zu analysieren wie und wann dein Chatbot verwendet wird.
Unter anderem werden die folgenden Daten erhoben:
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Totale Chats
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Durchschnittliche Antwortszeit
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Genutzte Sprachen
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Fehler-Rate
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Top 10 Anfragen
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Tägliches Nutzungsvolumen
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Die Datenpunkte lassen sich über einen Zeitraum von 7, 14, 30 oder bis zu 90 Tage anzeigen.
Für deine Bedürfnisse anpassbar
Du kannst unser Plugin einfach personalisieren und auf dein Branding anpassen.
Einfach und komfortabel über das Shopware Admin-Dashboard, ganz ohne Coding-Erfahrung!
| Einstellung | Änderungen |
|---|---|
| Chatbot Name | Der Name der im Widget Header angezeigt (z. B. "Shop Assistent", "Mia") |
| Willkommensnachricht | Die erste Nachricht die Kunden sehen sobald sie den Chatbot öffnen |
| Avatar | Lädt ein Avatarbild für den Chatbot hoch, welches im Chat angezeigt wird |
| Widget Position | Platziert die Chatbubble in der Ecke Unten-Rechts oder Unten-Links |
| Maximale Suchergebnisse | Die Anzahl an Produkten die pro Suche angezeigt wird (1 - 20) |
| Automatisches abschicken nach dem Sprechen | Wähle ob Nachrichten direkt nach dem Sprechen abgeschickt werden sollen oder ob der Nutzer vorher bestätigen soll |
| Wellenform anzeigen | Mikrofon-Animation an oder abschalten |
| Chatbot aktivieren oder deaktivieren | Toggle Option um das Widget auf bestimmten Sales-Channels anzuzeigen oder nicht |
Anforderungen
Unsere Plugin ist vielseitig und in sich geschlossen, aber ein paar wenige Anforderungen an dein System bleiben.
Um eine reibungslose Erfahrung zu gewährleisten wird folgendes benötigt:
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Shopware 6.5 oder höher
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PHP 8.2 oder höher auf deinem Hosting-Server
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HTTPS (SSL Zertifikat) für deinen Shop – Benötigt für den Mikrofonzugriff durch den Browser
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Chrome, Edge oder Safari als unterstützte Browser
Dein Chatbot wartet
Wir hoffen, dass wir dich von unserem Plugin überzeugen konnten.
Solltest du noch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen zögere nicht uns zu kontaktieren!
Schön das Sie mich gefunden haben
Mein Name ist Ludwig Seidl und ich leite die Digitalagentur Seidl als Geschäftsführer und Inhaber.
Ich stehe für Sie gerne bereit für eine kostenlose und unverbindliche Beratung. Sie können Sich gerne jederzeit per Telefon oder E-Mail melden.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!
