EU weitet Verbraucherschutz aus
Hand aufs Herz: In vielen Onlineshops ist der Kaufabschluss eine Sache von Sekunden. Wer aber eine Bestellung widerrufen will, fühlt sich oft wie bei einer digitalen Schatzsuche. Versteckte E-Mail-Adressen, komplizierte Formulare oder die Suche nach der Postanschrift machen es Kunden unnötig schwer.
Damit ist bald Schluss. Ab dem 19. Juni 2026 wird der Widerrufsbutton in Deutschland zur Pflicht. Was das für Shopbetreiber bedeutet und wie du deinen Shopware– oder WooCommerce-Store rechtzeitig wetterfest machst, erfährst du hier.
Was ist die Widerrufsbutton-Pflicht?
Die neue Regelung (basierend auf der EU-Richtlinie 2023/2673 und umgesetzt im neuen § 356a BGB) besagt: Ein Widerruf muss für Verbraucher genauso einfach digital möglich sein wie der Vertragsschluss selbst.
Statt mühsam eine E-Mail zu formulieren, müssen Kunden künftig über eine klar sichtbare Schaltfläche direkt auf deiner Website ihren Widerruf erklären können.
Für wen gilt die Pflicht?
Die Pflicht betrifft fast alle, die online Geschäfte mit Privatpersonen (B2C) machen:
Für wen gilt die Pflicht nicht?
Zu beachten ist hierbei, dass die Widerrufsbutton-Pflicht nur erlischt falls ausschließlich diese Art von Produkten angeboten werden. Werden auch andere Produkte bei denen der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat angeboten, so muss auch ein Widerrufsbutton eingebaut werden.
Die technische Checkliste: So muss der Button aussehen
Es reicht nicht, einfach irgendwo „Widerruf“ hinzuschreiben. Der Gesetzgeber schreibt einen zweistufigen Prozess vor:
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Stufe 1: Der Einstieg. Ein gut sichtbarer Button oder Link (z. B. im Footer oder im Kundenkonto), beschriftet mit „Vertrag widerrufen“ oder einer ähnlich eindeutigen Formulierung.
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Stufe 2: Die Bestätigungsseite. Hier müssen Kunden minimale Daten eingeben (Name, Bestellnummer, E-Mail). Ein zweiter Button schließt den Vorgang ab – dieser muss zwingend mit „Jetzt Widerruf bestätigen“ (oder gleichwertig) beschriftet sein.
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Die Bestätigung: Direkt nach dem Klick muss das System dem Kunden eine Eingangsbestätigung schicken (z. B. per automatisierter E-Mail).
In diesem Prozess muss dem Verbraucher klar gemacht werden, dass es sich hierbei nur um die Widerrufserklärung und die Bestätigung des Empfangs der Widerruferklärung handelt, nicht jedoch um eine automatisierte Bestätigung und Abwicklung des Widerrufs. Der Widerrufsanspruch muss weiterhin vom Shopbetreiber geprüft und gegebenenfalls abgelehnt oder angenommen werden.
Umsetzung in den gängigen Shopsystemen
Shopware-Nutzer können sich auf eine Mischung aus Core-Updates und bewährten Plugins verlassen:
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Shopware 6.7: Mit Version 6.7.9.0 wurde eine native Lösung der Richtlinie eingeführt. Benutzer können also einen Widerrufsbutton über diese Funktion hinzufügen oder alternativ auch über Plugins diesen noch genauer anpassen.
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Shopware 6.6: Die nativen Lösungen von Shopware 6.7 werden auf Shopware 6.6 zurückgeführt (Backport) ein Versionssprung ist also nicht notwendig. Ab Version 6.6.10.14 steht die Widerrufsbuttonfunktion zur Verfügung. Shopbetreiber sollten also zügig updaten.
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Shopware mit individuellen oder Drittanbieter-Frontends: Shopware bietet die benötigten Funktionen systemseitig an, die konkrete Implementierung im Frontend muss jedoch durch die Drittanbieter bzw zuständige Digitalagenturen durchgeführt werden
WooCommerce liefert keine vorgefertigte Lösung zur Einhaltung der Widerrufsbutton-Pflicht, so müssen sich Shop Betreiber eigene Lösungen entwickeln oder greifen auf Plugins zurück:
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WooCommerce Germanized: Das beliebteste Plugin für rechtssichere Shops in Deutschland hat den Widerrufsbutton schon als Feature integriert. Es kümmert sich automatisch um die richtige Beschriftung und den Mailversand.
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EU Widerrufsbutton für WooCommerce: Auch dieses Plugin bietet rechtssichere Vorlagen und Funktionen, um die neue Button-Pflicht ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse umzusetzen.
Verwirrt von den Details?
Gern beraten wir dich welche Lösung für deinen Onlineshop die passende ist und helfen dir diese auch in deinen Shop zu integrieren oder zu installieren. Egal ob Shopware, WooCommerce oder andere Shopsysteme, wir sind mit Rat und Tat stets bereit zu helfen.
Was passiert, wenn ich nichts tue?
Wer den Stichtag am 19. Juni 2026 verschläft, riskiert nicht nur teure Abmahnungen durch Wettbewerber oder Verbraucherschutzverbände. Es gibt ein noch größeres Risiko: Die Widerrufsfrist für deine Kunden könnte sich bei fehlendem Button automatisch auf 12 Monate und 14 Tage verlängern. Ein Albtraum für jede Kalkulation.
Zudem kann das nicht einhalten von Standards dazu führen, dass Kunden Vertrauen verlieren und somit wertvoller Umsatz ausbleibt.
Checkliste für Shopbetreiber:
Fazit: Handlungsbedarf mit Zukunftsaussichten
Die Umsetzung von Verbraucherschutzmaßnahmen ist für Shopbetreiber zunächst einmal ein Mehraufwand der erst einmal gestemmt werden will. Doch langfristig bedeutet Verbraucherschutz, dass Verbraucher ein tieferes Vertrauen in E-Commerce entwickeln können und somit bereit sind mehr Geld in deinem Online-Shop auszugeben.
Werde also schon jetzt aktiv und zeige deinen Kunden, dass dir ihr wohlergehen am Herzen liegt.
Gern stehen hierbei unsere Experten der Digitalagentur Seidl dir zur Seite um sicherzugehen, dass auch dein Shop nicht gegen die neue Gesetzeslage verstößt.
Egal ob Shopware oder WooCommerce wir sind mit Expertise, Erfahrung und Exzellenz stets zur Stelle
