Die KI-Revolution schreitet voran und der Konkurrenzkampf um Marktanteile der großen KI-Anbieter intensiviert sich.
Was eine prekäre Situation für die Wettbewerber ist, ist eine Gelegenheit für die Nutzer und Shopbetreiber, denn ein immer wachsender Aspekt der KI-Modelle sind KI-gestützte Kaufprozesse auch Agentic Commerce genannt
Die selbstständigen Alltagshelfer
Auch wenn die Begriffe sich ähneln befassen sich KI-Agenten nicht mit Spionage, Martinis und spontanen Romanzen in Casinos, sondern sie helfen Usern und Firmen gewisse Aufgaben zu übernehmen.
Sie agieren, daher der Begriff Agent, dabei autonom und benötigen nicht stetigen Input oder Kontrolle von Mitarbeitern, sondern nur einen Arbeitsauftrag den die Agenten versuchen zu erfüllen und sich benötigte Informationen selbst recherchieren.
So kann man zum Beispiel ein Hotel buchen mit dem simplen Auftrag „Buche mir ein Hotel“, worauf der Agent Termin und Ort nachfragen wird, aber die passenden Hotels selbst aussuchen wird, die Kontaktmöglichkeiten selbst recherchieren wird und dann ein passendes Hotelzimmer buchen wird.
Oder man gibt dem Agenten spezifische Anweisungen wie „Buche mir ein Hotelzimmer für 2 Personen in diesem Hotel per E-Mail“ und schränkt damit seinen Handlungsspielraum ein um mehr Kontrolle zu behalten.
Hürdenfreies KI-gestütztes recherchieren und kaufen
Verwendet man KI-Agenten im Bereich des E-Commerce spricht man von Agentic Commerce, eine revolutionäre neue Methode wie Kunden mit Shopbetreibern in Kontakt kommen.
Immer mehr Kunden verwenden KI-Chatprogramme wie ChatGPT oder Gemini um auch Produktinformationen zu recherchieren, doch den Einkauf selbst muss der Kunde noch selber tätigen. Mit Agentic Commerce jedoch, können potentielle Kunden direkt in ihrem Chat mit ihrem KI-Modell einen Agenten beauftragen, das recherchierte Produkt zu kaufen. Die Hürden zum Kauf werden dadurch reduziert, was zu mehr Umsatz führt.
Bisherige Systeme für Agentic Commerce sind jedoch nicht standardisiert wodurch es zu Reibung zwischen KI-Agent und Onlineshop kommen kann.
Abhilfe schaffen hier die neuen Protokolle für Agentic Commerce
Die neuen Standards für KI-gestützte Kaufprozesse
OpenAI sind der Vorreiter in Sachen Agentic Commerce mit ihrem Agentic Commerce Protocol (ACP). Doch auch Google hat die Wichtigkeit des KI-gestützten Warenhandels erkannt und entwickelte zusammen mit Shopify das Universal Commerce Protocol (UCP).
Diese beiden Protokolle haben das selbe Ziel: Einen offenen Standard für die Interaktion von KI-Agenten mit Onlineshops etablieren
Das Potential dieser Protokolle ist dabei enorm. Eine reibungslose Integration von KI-System mit E-Commerce würde bedeuten, dass aus den unterschiedlichsten Situationen potentielle Verkäufe entstehen könnten.
So könnten Interessierte nicht nur bei der Suche im Onlineshop zu Kunden werden, sondern auch bei einem Gespräch mit ihrem KI-Assistenten, bei der Nutzung von Social Media oder bei der Recherche von anderen Themen.
Informiert man sich zum Beispiel zu einem gewissen Hobby, so könnten die KI passende Produkte dazu nicht nur vorschlagen, sondern direkt auch bestellen.
Ebenso beim Browsen von Social Media. Das Kleidungsstück das einen Influencer so schön schmückt und das der Kunde gern selber hätte, könnte so auf Wunsch bequem über KI-Agenten bestellt und geliefert werden.
Aber auch im Bereich von B2B kann Agentic Commerce enormes Potential bieten.
So können Warenbestände mit KI-Agenten zum Beispiel automatisch überwacht und erneuert werden.
Nie wieder fehlen Ersatzteile weil ein Mitarbeiter vergessen hat sie nachzubestellen.
Selbst klassische Einzelhandelsstandorte können von Agentic Commerce profitieren indem sie zum Beispiel KI-Agenten potentielles Kaufinteresse analysieren und entsprechende Waren bestellen lassen können.
Das ganze vollautomatisch und mit minimalem Arbeitsaufwand.
Sicherheit ist bei diesem Prozess natürlich entscheidend und so liefern die Protokolle passende Rahmenbedingungen um die abgeschlossenen Einkäufe zu verifizieren, kontrollieren und dokumentieren, so dass weder Kunde noch Shopbetreiber sich übergangen fühlen und ihr Vertrauen in System und Produkt nicht verlieren.
E-Commerce in Zeiten der KI-Agenten
Eine der großen E-Commerce Plattformen, Shopify, hat sich mit der Zusammenarbeit mit Google schon positioniert, während der deutsche Marktführer Shopware sich entschieden hat beide Protokolle zu unterstützen.
Shop-Betreiber müssen also aktiv werden, wenn sie von diesem potentiell neuen Umsatzmöglichkeiten profitieren wollen. Der alt geliebte Onlinestore kann und sollte dabei natürlich weiter bestehen, doch ist es wichtig, dass sowohl Store als auch Warenkatalog an die neue Möglichkeiten des Commerce angepasst werden.
Wichtig ist hier vor allem die korrekte und ausführliche Datenlage. Produktbeschreibungen, Tags und Kategorisierungen müssen aktuell, ausführlich und für die KI verarbeitbar sein um sicher zu gehen, dass die automatisierten Prozesse zuverlässig ablaufen.
Shopify bietet hierbei mit seiner Shopify Knowledge Base App die Möglichkeit allgemeine Informationen in einem FAQ abzuspeichern, die von KI-Modellen bevorzugt ausgelesen wird. Somit können sie als Shopbetreiber steuern, welche Informationen die KI-Agenten über ihren Store finden und auch eigene KI-Agenten zum Beispiel in Kundengesprächen abrufen können. Zudem ist die Agentic Commerce Plattform von Shopify offen für andere E-Commerce Systeme. Über den „Agentic Plan“ können sie auch andere Web Stores die über keine KI-gestützten Kaufprozesse verfügen ohne große Veränderungen im Agentic Commerce System von Shopify nutzen.
Shopware bietet mit Shopware AI bzw. Shopware Copilot ein Reihe von unterschiedlichen KI-Tools an, die genutzt werden können um den Store zu optimieren oder eigene KI-Chatbots einzurichten die dem Kunden hilfreich zur Seite stehen. Diese Tools erlauben es nicht nur den KI-gestützten Verkauf zu verbessern sondern sind auch hilfreich im klassischen E-Commerce um ihre Produkte besser zu präsentieren und zu verkaufen.
An Ihrer Seite steht dabei natürlich die Digitalagentur Seidl die mit ihren Expertenteams für Shopify und Shopware 6 jederzeit bereit und fähig ist dafür zu sorgen, dass kein potentieller Kunde verloren geht.
Egal ob klassischer E-Commerce oder Agentic Commerce, unsere Experten sorgen dafür dass aus potentiellen Kunden zufriedene Kunden werden.
